Política de Reembolsos, Cancelaciones y Garantías

1. Reembolsos y Cancelaciones

1.1. Exclusión de Desistimiento en Productos Digitales

Para efectos de esta Política, se entenderá que el acceso o ejecución del servicio digital inicia desde el momento en que:

  • el archivo se pone a disposición para descarga,
  • el enlace de descarga es habilitado,
  • el usuario accede al área de visualización,
  • o la herramienta digital de pago es activada para su uso.

Debido a la naturaleza no material e instantánea de los productos digitales (descargas, archivos, herramientas en línea), no procederán cancelaciones, devoluciones ni reembolsos una vez iniciada la descarga o el acceso al contenido digital, salvo en los casos previstos en esta Política o cuando así lo exija la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.

Para servicios de talleres, asesoría, configuración o productos digitales personalizados elaborados a pedido, el reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles y procederá únicamente si el servicio no ha comenzado a prestarse.

Una vez iniciada la prestación del servicio, no habrá lugar a reembolso total, aunque podrás negociar un reembolso parcial proporcional al avance del servicio, a criterio de INIC-10.

INIC-10 se reserva el derecho de limitar, rechazar o bloquear futuras compras, descargas o solicitudes de soporte cuando detecte patrones de abuso, reclamaciones reiteradas improcedentes, intentos de fraude, contracargos injustificados o uso indebido de las políticas de reembolso.

2. Garantía de Productos Digitales y Soporte Técnico

2.1. Naturaleza del producto y conformidad

Debido a la naturaleza descargable e intangible de los archivos digitales, aceptas que la garantía se limita estrictamente a la funcionalidad técnica del archivo y a su coincidencia exacta con la descripción e imágenes publicitadas en el Sitio Web.

Reconoces que los productos comercializados en este sitio web son archivos digitales de descarga inmediata (archivos en formatos PDF, DOCX o XLSX) como plantillas, calculadoras, formato de planes o guías de negocios, entre otros.

Debido a que el acceso al contenido es instantáneo tras el pago, no procederán devoluciones o reembolsos derivados de preferencias personales, expectativas subjetivas, apreciaciones sobre el nivel de dificultad de implementación o diferencias derivadas de interpretación sobre metodologías para su elaboración.

Cobertura de la garantía: INIC-10 garantiza que los archivos entregados son técnicamente funcionales. Esto significa que:

  • Archivos PDF: Son aptos para su apertura, lectura, impresión clara y visualización en cualquier lector de PDF estándar.
  • Archivos DOCX: El texto y elementos editables permiten su modificación básica en programas compatibles por ejemplo Microsoft Word.
  • Archivos XLSX: Las celdas y elementos editables permiten su modificación técnica básica en programas compatibles por ejemplo Microsoft Excel.

2.2. Excepciones de garantía

La garantía perderá validez y no aplicará cambio, devolución ni reembolso en los siguientes supuestos:

  • Si inicias la descarga o visualización completa del archivo digital.
  • Por expectativa subjetiva respecto al diseño, nivel de dificultad o resultado final del proyecto.
  • Por problemas técnicos derivados de configuración de software, dispositivos o impresoras de tu propiedad.
  • Incompatibilidad con software de terceros que no haya sido especificado en la descripción del producto.
  • Modificaciones o alteraciones que realices y corrompan las fórmulas o el diseño del archivo XLSX original, en este caso particular puedes descargar nuevamente el archivo desde tu cuenta si estás registrado o solicitar que te lo reenvíen si compraste como invitado.

2.3. Compatibilidad mínima

Es tu responsabilidad contar con software, dispositivos y conexión a Internet compatibles para la correcta descarga, apertura y utilización de los productos digitales.

INIC-10 no garantiza compatibilidad con versiones desactualizadas, software de terceros no recomendado, aplicaciones modificadas o sistemas operativos sin soporte vigente.

2.4. Respaldo del archivo

Una vez entregado el producto digital, eres responsable de realizar el respaldo y almacenamiento seguro de los archivos descargados.

INIC-10 podrá conservar temporalmente enlaces de descarga o historial de pedidos, pero no garantiza almacenamiento indefinido de los archivos adquiridos.

Los enlaces de descarga podrán tener una vigencia limitada, límites de descarga o restricciones técnicas de seguridad con el fin de proteger los productos digitales contra distribución no autorizada.

2.5. Exclusión sobre impresión y colores

Los colores, tonos, tamaños y proporciones visualizados en pantalla pueden variar dependiendo del monitor, dispositivo, configuración de color o impresora que utilices.

INIC-10 no garantiza coincidencia exacta entre los colores digitales visualizados y los impresos.

2.6. Reporte de fallas y soporte técnico:

Si el archivo presenta un defecto de origen (páginas faltantes, texto ilegible, enlace de descarga roto, archivo corrupto o errores que impidan su lectura), debes reportarlo dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra al correo: soporte@inic-10.com.mx. El reporte debe incluir el número de pedido y una captura de pantalla del error.

2.7. Resolución

Verificado el fallo técnico, INIC-10 te enviará un archivo corregido o un nuevo enlace de descarga en un plazo máximo de 3 días hábiles. En caso de que el error no pueda ser subsanado o el archivo digital sea técnicamente irreparable, se reembolsará en un plazo de 5 a 10 días hábiles el 100% del pago por el mismo medio en que se realizó.

3. Contracargos

3.1. Consecuencia del contracargo

Si inicias un contracargo, reversión de pago o disputa bancaria después de haber recibido acceso al servicio o producto digital, INIC-10 podrá suspender temporal o definitivamente tu acceso a la cuenta, descargas, servicios o herramientas asociadas mientras se resuelve la controversia correspondiente.

3.2. Evidencias que se presentarán

INIC-10 podrá presentar como evidencia de cumplimiento los registros de acceso, descargas, activación de herramientas, direcciones IP, correos electrónicos de confirmación y demás registros electrónicos generados por la plataforma.

3.3. Resolución post-contracargo

En caso de que el contracargo, reversión de pago o disputa bancaria sea resuelto a tu favor, se aplicarán las siguientes disposiciones según el tipo de servicio o producto adquirido:

  • Para Archivos Descargables (PDF, DOCX y XLSX): Debido a la naturaleza irreversible de las descargas informáticas y la imposibilidad técnica de devolución del producto digital, INIC-10 podrá mantener la suspensión o restricción de tu cuenta, así como limitar futuras compras o accesos a la plataforma.
  • Para Servicios, Talleres y Cursos (Grabados, En Vivo o Presenciales): La prestación de servicios, el acceso a la plataforma de cursos, el derecho de asistencia a eventos futuros y nuevas compras quedarán suspendidos. INIC-10 podrá mantener la suspensión o restricción de tu cuenta, así como limitar futuras compras o accesos a la plataforma.

En ambos casos, lo anterior se fundamenta en la pérdida de la confianza comercial y constituye una medida necesaria para mitigar riesgos financieros y operativos de la plataforma. 

En ningún caso la resolución a tu favor obligará a INIC-10 a mantenerte la prestación de servicios ni a permitirte nuevas descargas o compras.

INIC-10 podrá realizar una revisión interna del caso antes de aplicar restricciones definitivas, tomando en consideración el historial de la cuenta, la naturaleza de la disputa y las evidencias disponibles.

Las medidas anteriores se adoptarán sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponderte conforme a la legislación aplicable.